Nếu bạn bị mất tất cả mật khẩu trong Firefox, hãy đọc phần này!
- Thể LoạI: Firefox
Báo cáo Chúng tôi đến bởi những người dùng Firefox từ khắp nơi trên thế giới mà mật khẩu đã lưu không còn khả dụng khi họ khởi động trình duyệt web.
Firefox, cũng giống như bất kỳ trình duyệt hiện đại nào khác, hỗ trợ lưu thông tin xác thực để cải thiện quá trình đăng nhập trên các trang web. Thay vì phải nhập mật khẩu theo cách thủ công mỗi khi chúng được yêu cầu, Firefox sẽ cung cấp mật khẩu khi cần.
Firefox lưu dữ liệu trong tệp logins.json trong thư mục hồ sơ Firefox.
Các báo cáo cho rằng các ứng dụng bảo mật của Avast và AVG gây ra sự cố cho người dùng Firefox. Có vẻ như các chương trình phần mềm bằng cách nào đó đã làm hỏng tệp login.json khiến Firefox không thể đọc được nữa.
Có thể các chương trình bảo mật khác cũng có thể gây ra sự cố.
Tin tốt là các mật khẩu vẫn còn đó và những người dùng bị ảnh hưởng sẽ có thể khôi phục chúng trên thiết bị của họ. Tin xấu là đây chỉ là giải pháp tạm thời vì các tệp sẽ lại bị hỏng trừ khi Avast cập nhật các chương trình phần mềm để giải quyết vấn đề.
Nói cách khác: sự cố không phải do Firefox gây ra, mà là do phần mềm của bên thứ ba làm hỏng tệp đăng nhập của trình duyệt web Firefox.
Cập nhật : Đây là lỗi chính thức của Mozilla làm nổi bật vấn đề. (cảm ơn Techdows )
Cập nhật 2 : AVG đã cung cấp tuyên bố sau:
Một số người dùng AVG gần đây có thể đã không thể truy cập mật khẩu trình duyệt của họ khi sử dụng Firefox. Điều này chỉ áp dụng cho những người đã mua tính năng AVG Password Protection và sự cố đã được khắc phục lúc 12:20 trưa hôm nay. Người dùng Avast không bị ảnh hưởng. Điều này xảy ra do Firefox đã cập nhật các chứng chỉ để đăng nhập vào phiên bản mới của trình duyệt và AVG không đánh dấu chứng chỉ mới này trong cơ sở dữ liệu là đáng tin cậy.
Sự cố đã được khắc phục hôm nay cho người dùng AVG lúc 12:20 CET và bản cập nhật đã được phân phối ngay lập tức cho cơ sở người dùng của chúng tôi. AVG kiểm tra các bản cập nhật bốn giờ một lần và người dùng cũng có thể cập nhật phần mềm theo cách thủ công trong cài đặt AVG -> Cập nhật. Người dùng có phiên bản sản phẩm VPS 190614-02 và mới hơn sẽ không gặp bất kỳ sự cố nào.
Đối với những người bị ảnh hưởng, Firefox đã không xóa tệp mật khẩu nhưng sẽ đổi tên tệp từ 'logins.json' thành một cái gì đó như 'logins.json.corrupt' (hoặc 'logins.json-1.corrupt', 'logins.json- 2. đột ngột ', v.v.). Điều này có nghĩa là mật khẩu không bị mất, nhưng người dùng sẽ cần đổi tên tệp trở lại ‘logins.json’. Chúng tôi khuyên người dùng nên sao lưu các tệp ‘logins.json’ này, chẳng hạn như vào một thư mục khác, trước khi đổi tên chúng. Tệp mật khẩu thường được lưu trữ trong thư mục hồ sơ Firefox: c: Users \ AppData Roaming Mozilla Firefox Profiles .default logins.json
Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể đã gây ra cho những người dùng bị ảnh hưởng.
Cập nhật 3 : Mozilla phát hành một tiện ích bổ sung để khôi phục mật khẩu trên các hệ thống bị ảnh hưởng.
Khắc phục sự cố mất mật khẩu
- Mở trình duyệt web Firefox.
- Tải về: hỗ trợ.
- Nhấp vào liên kết 'mở thư mục' gần đầu trang sẽ mở ra; điều này sẽ mở thư mục hồ sơ.
- Đóng Firefox.
- Kiểm tra xem bạn có thấy tệp có tên logins.json.corrupt không.
- Nếu bạn làm vậy, hãy đổi tên tệp thành logins.json để khắc phục.
- Khởi động Firefox. Mật khẩu sẽ có sẵn trở lại.
Cách khắc phục là tạm thời vì tệp đăng nhập sẽ lại bị hỏng khi bạn khởi động lại hệ thống.
Một tùy chọn để khắc phục sự cố từ phía người dùng là loại trừ Firefox hoặc tệp khỏi quá trình quét. Ngoài ra, bạn phải đợi AVG / Avast phát hành bản vá để khắc phục sự cố hoặc xóa phần mềm khỏi hệ thống.
Một số người dùng Firefox đã khắc phục sự cố bằng cách quay trở lại Firefox 67.0.1; Phần mềm AVG / Avast dường như hoạt động tốt với phiên bản trình duyệt đó.
Sự cố không phải là lần đầu tiên phần mềm AVG hoặc Avast gây ra sự cố trên Firefox. Khi Firefox 61 được phát hành vào giữa năm 2018, trình duyệt này đột nhiên đã ném lỗi Kết nối An toàn Không thành công khi cố gắng kết nối với các trang web HTTPS. Sau đó vào tháng 2 năm 2019, người dùng sẽ nhận được SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER khi kết nối với các trang web an toàn. Hóa ra vấn đề là do phần mềm bảo mật.